Buenos días, hay un par de cosas que pueden ser las causantes del problema. Puede que tengas la temperatura de la maquina muy elevada entonces el ribbon se queda pegado. Lo podes solucionar bajando la oscuridad en configuración.
Otro motivo es que el cabezal este sucio en este caso solo necesitas limpiarlo gentilmente con alcohol etílico y un algodón.
Y si no, otro causante ademas de la falta de limpieza es que se haya descalibrado, en ese caso te invito a pasar por nuestras oficinas donde se le puede practicar la calibración y limpieza correspondiente.